الإرجاع والاسترداد
كيف ترجع منتجًا وتسترد مبلغه.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون مغلقًا وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي. في هذه الحالة تتولى أنت ترتيب شحن الإرجاع وتكلفته، ونرد لك قيمة المنتج فور وصوله إلينا.
منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية المفتوحة والمناديل المبللة ومنتجات العناية النسائية، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
منتج تالف أو خاطئ
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع رقم الطلب وصورة للمنتج، وسنستبدله أو نعيد لك المبلغ كاملًا بما في ذلك أي تكاليف.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادةً لدى البنك خلال 5–14 يوم عمل.
كيف تبدأ الإرجاع
راسلنا على info@veloras.app أو عبر واتساب مع رقم الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه.